在“互联网+政务”这件事上 为什么百度智能小程序最有发言权？[多图]

在“互联网+政务”这件事上,百度智能小程序越来越受到政务部门的青睐。4月17日,国家税务总局相关部门联合百度在珠海推出“税小度”智能小程序。珠海用户在百度App、百度地图等应用平台中,均可调起“税小度”智能小程序,获取税法信息、咨税、办税、发票查验、社保查询等全方位的税务服务。

这并不是首个落地百度的政务类智能小程序。在此之前,“广东110”、“全国12315互联网平台”等诸多智能小程序已经抢先亮相。业界看来,“互联网+政务”的关键在于提高服务效率,而百度智能小程序在人工智能、搜索和信息流上的天然优势,决定了其更加适合政务类小程序。未来,还会有更多单位和机构,选择接入百度智能小程序。

AI加持,“互联网+政务”进入深水区

今年两会期间的《政府工作报告》拉开了减税降费的大幕。如何将政策信息有效传递出去,税法宣传工作是重中之重,不仅需要创新的思路,也需要有效的落地实践。

国家税务总局广东省税务局党委委员、副局长梁世桃出席会议并发言,他表示,这是广东税务在“互联网+税务”创新之路上迈出的新步伐,是进一步拓展平台、汇聚众智,积极探索税收科技创新的一次有益尝试。

图 /“税小度”智能小程序功能

据介绍,与普通的“互联网+政务”相比,“税小度”智能小程序提供的税务服务更加智能化。得益于自然语言理解、语音交互、人脸识别等人工智能技术的加持,“税小度”智能小程序可以帮助用户一键查验发票真伪。

此外,用户进入“ 税小度”智能小程序后,刷脸认证即可了解最新最详细的本地税收政策,免去了查询资料、筛选、核对等诸多步骤。这也表明,在百度智能小程序的推动下,“互联网+政务”正在进入新的发展阶段。

巨头间掰手腕,谁是互联网政务的“连接器”?

人工智能技术之外,在搜索和信息流上的独特优势也决定了百度智能小程序是互联网政务的最佳“连接器”。

众所周知,在政务服务上,用户的诉求十分明确。只有精准直达,才能做到体验与效率至上。在这方面,搜索具有天然的优势。举个例子,当用户想要查询社保信息时,一般情况下都会打开百度,搜索相关内容。这也意味着,基于百度这样的平台,用户触达服务的成本更低,效率更高,小程序的体验也更能够得到保障,而这也正是 “互联网+政务”要着力解决的最大痛点。

过去,用户在微信上搜索某项服务时,需要先找到对应的微信号,然后关注,再通过底部菜单栏跳转到小程序,而百度智能小程序则真正实现了 “搜索即服务”。以“税小度”智能小程序为例,用户打开百度App,通过文字或语音搜索“税小度”、“珠海发票查验”、“珠海社保查询”等关键词,均可进入到智能小程序中。

值得一提的是,微信小程序也已经意识到了这一点,并将“搜索直达”确定为2019年的优化重点。在今年年初的微信公开课上,微信方面就着重表示,搜索将是2019年微信小程序发力的重点。搜索和服务或将实现直接匹配,不在像之前那样只是简单地搜索小程序名称,而是连接到小程序内容层面。

另一方面,“税小度”等政务类智能小程序还可以挂载在百家号文章中。基于信息流的精准推荐,这种结合内容的深度运营方式可以使政务类智能小程序和用户之间形成紧密的联系,随时随地满足用户的服务需求。

一个有说服力的案例是,山竹台风期间,作者主动在文章挂载“台风”智能小程序后,点击率高达10.33%。这充分表明,“搜索+信息流”是小程序连接用户的最佳途径。而这也正是众多政务部门选择百度智能小程序的原因。

因此,业界认为,在搜索和服务之间已形成闭环,且有开放生态和AI算法加持的百度智能小程序必将成为“互联网+政务”的新引擎,并为“互联网+政务”带来更大的想象空间。